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Gloria Enfrenta Procesos Sancionadores por Hasta S/39 mlls.

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Una caída en sus ventas de 1,7% en el cuarto trimestre del 2017, por la lenta recuperación de las ventas de la marca Pura Vida Nutrimax,no sería la peor noticia para Gloria. La compañía enfrenta 19 expedientes de procedimientos sancionadores interpuestos por el Indecopi y la Dirección General de Salud Ambiental (Digesa), según dio a conocer la empresa en sus estados financieros del 2017presentados ayer.

«Se presume que la compañía incumplió con las normas de protección al consumidor y por haber inducido a publicidad engañosa en la comercialización de productos relacionados principalmente por la marca Pura Vida», explicó Gloria.

El monto total de las posibles sanciones a raíz de los 19 procesos ascendía a 9.417 UIT (aproximadamente S/39 millones) al 31 de diciembre. Para esa misma fecha, cinco expedientes ya se habían resuelto en primera instancia en contra de Gloria; y la empresa reportó que se le aplicaron multas por un monto de S/14,4 millones (dicho monto incluye proyecciones de procedimientos que están en curso).

«La compañía y sus asesores legales realizaron la apelación de dichas resoluciones y son de la opinión que la resolución final de dichos casos se dará de manera favorable para la compañía», precisó la empresa, informando que ha apelado a todas las sanciones y asegurando que sus productos comercializados no generan ni han generado algún daño a la salud de sus consumidores.

Fernando Devoto, ‎director legal corporativo y de relaciones institucionales del ‎Grupo Gloria, enfatizó a El Comercio que la firma no está de acuerdo con las sanciones ya resueltas y resaltó que buscarán revertirlas en segunda instancia o ante el Poder Judicial.

POR PUBLICIDAD ENGAÑOSA

El 8 de enero Gloria dio a conocer que la Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal del Indecopi la sancionó en primera instancia con una de multa de S/2.835.000 (700 UIT) por un acto de competencia desleal; al haber inducido al error a los consumidores del producto Pura Vida Nutrimax tras hacerles entender que se trataba de leche de vaca.

En dicha ocasión, mediante la Resolución N°159-2017, el Indecopi también le ordenó el cese definitivo e inmediato de la difusión de publicidad del producto “Pura Vida Nutrimax” que diera a entender que es leche.

PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

En diciembre pasado, dos comisiones del Indecopi también sancionaron en primera instancia a Gloria por infringir el derecho de información de los consumidores.

El primer caso fue analizado por la Comisión de Protección al Consumidor N° 2 del Indecopi, que actuó a partir denuncias interpuestas por la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec).

En dicha ocasión, la CC2 encontró que Gloria no consigna en sus etiquetas el nombre verdadero de sus productos lácteos. «Esto implicó afectar el deber de idoneidad al que están obligados todos los proveedores, pues comercializaron un producto distinto al que esperaban los consumidores», explicó el Indecopi en un comunicado.

Por las infracciones detectadas, Gloria S.A. fue multada en primera instancia con un total de 2.320 UIT, equivalentes a S/9.396.000 por los productos:

  • Producto Pura Vida Nutrimax (900 UIT)
  • Producto Niños Defense (900 UIT)
  • Producto Bonlé Familiar (520 UIT)

Ese mismo mes, el 27 de diciembre, la Comisión de Protección al Consumidor N° 3 (CC3) resolvió otros casos referentes a otros productos; los cuales la institución pública abordó por iniciativa propia.

Así, la CC3 consideró que la compañía ofreció productos que no correspondían a la denominación consignada en el etiquetado. Gloria fue multada con 462.3 UIT (S/1.872.315) por los siguientes productos:

  • Bonlé en presentación bolsitarro – Leche evaporada parcialmente descremada esterilizada con maltodextrina y grasa vegetal.
  • Bonlé en presentación tetrapack – Leche evaporada parcialmente descremada esterilizada con maltodextrina, grasa vegetal y enriquecida con vitaminas A y D
  • Pura Vida en presentación bolsitarro – Leche UHT con maltodextrina, grasa vegetal, proteína aislada de soya, minerales (hierro y zinc) y vitaminas (A y D)

Las tres resoluciones sancionadoras que son de conocimiento público suman un total de S/14.103.315 por lo que el monto restante, que equivale 73,2 UIT (S/296.685), corresponde a proyecciones de auditores de Gloria.

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Mercado de bebidas lácteas: alternativas saborizadas y funcionales abren nuevas oportunidades para la industria

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En un mercado donde los consumidores buscan productos que combinen sabor, practicidad y beneficios asociados al bienestar, las bebidas lácteas vienen ampliando su propuesta con nuevas formulaciones, sabores e ingredientes. Esta evolución está impulsando la diversificación de una categoría que encuentra nuevas oportunidades de crecimiento en productos de mayor valor agregado.

Según el estudio Tendencias en bebidas proteicas de Innova Market Insights para Tetra Pak, el segmento de bebidas con alto contenido proteico ha crecido 122% en lo que va de la década, impulsado por un mayor interés en productos que incorporan atributos nutricionales adicionales. Esta evolución también alcanza a las bebidas lácteas saborizadas y funcionales, que en conjunto representan un mercado global de US$33.600 millones.

Ambas categorías mantienen perspectivas de crecimiento sólidas; de acuerdo con ele studio, se proyecta que la leche saborizada registre una tasa de crecimiento anual de 6,85% hacia 2034, mientras que la leche funcional crecería 6,2% en el mismo periodo. Para Eduardo Pérez, gerente de Mercadeo de Tetra Pak Perú, estas cifras reflejan una transformación en la manera en que los consumidores se relacionan con las bebidas lácteas.

“Hoy las personas esperan encontrar productos que respondan a diferentes necesidades de consumo. El sabor sigue siendo relevante, pero cada vez adquieren mayor relevancia atributos como el contenido de proteínas, vitaminas o minerales. Esto está llevando a la industria a ampliar su oferta y explorar nuevas combinaciones que agreguen valor al resultado final”, señala el ejecutivo.

La innovación también se observa en la variedad de sabores y experiencias que las marcas buscan desarrollar. De acuerdo con Eduardo Pérez, a nivel global los lanzamientos de nuevos productos en la categoría de leche saborizada crecieron un 26% y en la categoría de leche funcional aumentaron un 15%.

El nuevo reto para la industria

Para los fabricantes, esta diversificación representa una oportunidad de desarrollar productos dirigidos a distintos momentos de consumo y perfiles de consumidor. Las bebidas con mayor contenido proteico, por ejemplo, pueden vincularse con consumidores que buscan complementar su alimentación, mientras que las opciones saborizadas permiten ampliar las ocasiones de consumo y atraer a públicos que buscan nuevas experiencias.

Para Eduardo Pérez, este escenario también está transformando las necesidades de producción. “La incorporación de proteínas, ingredientes funcionales y diferentes perfiles de sabor requiere procesos capaces de manejar distintas formulaciones manteniendo una calidad consistente. En ese sentido, las soluciones para leche UHT de Tetra Pak están diseñadas para la producción de leche saborizada y funcional, con tecnologías que permiten trabajar con una amplia variedad de fórmulas y realizar cambios de producto con mayor flexibilidad”, asegura el ejecutivo.

Así, la evolución de las bebidas lácteas abre una nueva etapa para una categoría tradicional que encuentra en la innovación una vía para ampliar su alcance. La combinación de sabor, nutrición y funcionalidad seguirá generando oportunidades para que los fabricantes desarrollen propuestas de mayor valor agregado y respondan a consumidores con expectativas cada vez más diversas.

Momentos de la verdad

Además del sabor y la funcionalidad de una bebida, su valor para el consumidor también está relacionado con aspectos que no siempre son visibles. Para Tetra Pak, existen tres momentos que pueden marcar esa relación: el procesamiento y la protección del producto antes de llegar al mercado; las tecnologías que permiten garantizar su seguridad, calidad y consistencia; y lo que ocurre con el envase después del consumo.

En un mercado donde la innovación gana peso en las decisiones de compra, estos factores se convierten en elementos cada vez más relevantes para diferenciar una marca y sostener su vínculo con el consumidor. Son procesos que ocurren fuera de la vista, pero que terminan definiendo la experiencia y el valor que una marca entrega. En ese sentido, lo que sucede antes, durante y después del consumo también empieza a formar parte de los criterios para valorar una marca.

Para conocer más sobre las tecnologías que se vienen implementando en el sector de alimentos y bebidas en el país visitar la página Tetra Pak Perú. Asimismo, la compañía comparte novedades e iniciativas relacionadas con innovación, tendencias de la industria y sostenibilidad a través de las redes sociales de Tetra Pak Andina en Facebook  e Instagram.

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